F.A.Q.

Visite a nossa página sobre nós para saber quem somos, o que fazemos e como o podemos ajudar a fazer a compra certa. Se tiver mais perguntas, não hesite em contactar-nos por e-mail ou telefone!

Sim. Se tiver dúvidas sobre o tamanho, a cor, a adequação, o preço ou qualquer outro aspeto de um dos nossos produtos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e responderemos o mais depressa possível. Estamos aqui para o ajudar a encontrar os produtos mais adequados às suas necessidades.

Sim. Temos uma equipa de apaixonados por desportos aquáticos com experiência pronta para o ajudar a fazer a sua encomenda. Não hesite em contactar-nos durante o nosso horário de funcionamento se precisar de ajuda simpática, imparcial e especializada na sua encomenda.

Tel: 0044 1702 295678
Segunda a Sexta: 09:00 - 17:00 WET
Sábado: Fechado
Domingo: Fechado

Recebemos excelente feedback dos nossos clientes. Se a tua encomenda foi feita pela Amazon, considera deixar lá a tua opinião. A maioria das pessoas que compra online lê avaliações imparciais antes de tomar uma decisão de compra – por isso, o teu comentário pode ajudar outros entusiastas de desportos aquáticos.

Esforçamo-nos por escolher produtos de qualidade e prestar um serviço de excelência a todos os nossos clientes, e agradecemos muito o teu feedback.

Procuramos enviar todas as encomendas no mesmo dia se forem recebidas antes das 15:00 WET de um dia útil normal. Se a encomenda for recebida depois das 15:00 WET, será enviada no dia útil seguinte. As encomendas recebidas ao sábado, domingo ou feriado são enviadas no dia útil seguinte.

As encomendas demoram entre 3-5 dias úteis dias úteis a chegar, embora a maioria dos nossos clientes fique agradavelmente surpreendida com a rapidez com que as recebe.

• Todas as encomendas são enviadas do nosso armazém na UE. Em alguns casos, o stock poderá ter de ser transferido do nosso armazém no Reino Unido para o nosso armazém na UE antes da distribuição final. Caso isto seja necessário, a entrega poderá demorar um pouco mais. Esta informação será destacada no seu carrinho durante o checkout.
• Problemas de Entrega: Se tiver qualquer problema com a sua entrega, por favor contacte-nos no prazo de 2 semanas após a data de expedição, para que possamos ajudar a resolver a situação rapidamente. Os nossos parceiros de transporte exigem que iniciemos qualquer investigação de perda ou dano dentro de prazos específicos. A notificação imediata garante que possamos agir em seu nome. Os seus direitos legais não são afetados.
• Atrasos: Embora o nosso objetivo seja cumprir os prazos de entrega estimados, podem ocorrer ocasionalmente atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo, incluindo condições meteorológicas adversas, interrupções no transporte, greves ou procedimentos alfandegários. Faremos todos os esforços razoáveis para minimizar as interrupções e manter os clientes informados sempre que possível.
• Alfândega e Direitos: As entregas dentro da UE não estão sujeitas a direitos aduaneiros ou impostos de importação adicionais.
• Morada Incorreta e Encomendas Não Levantadas: Certifique-se de que a sua morada de entrega é inserida corretamente no checkout. Se uma encomenda nos for devolvida devido a:
  • Uma morada de entrega incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente
  • Falha no levantamento da encomenda num ponto de recolha ou loja designada dentro do prazo exigido
  reservamo-nos o direito de deduzir os custos de envio originais e quaisquer taxas de envio de devolução ou manuseamento incorridas do valor do reembolso. Os custos de envio originais não são reembolsáveis nestas circunstâncias.
• Tentativas de Entrega Falhadas: Se as tentativas de entrega não tiverem sucesso, a transportadora poderá tentar uma nova entrega ou manter a encomenda num ponto de recolha local. É da responsabilidade do cliente seguir as instruções da transportadora para garantir o sucesso da entrega. A falha na resposta às notificações de entrega poderá resultar na devolução da encomenda.

Atualmente, não oferecemos uma opção de entrega expressa em Portugal.

Para ver a lista completa dos países para onde entregamos, consulte a nossa página de envios internacionais. Se o seu país não constar da lista, contacte-nos e faremos o possível para entregar a sua encomenda.

• Amazon Checkout
• Principais cartões de crédito / débito
• Transferência bancária*

*Os pedidos pagos por transferência bancária não serão enviados até que o pagamento seja liberado. Isso geralmente leva aprox. 3-5 dias, mas pode demorar mais, dependendo do seu banco.

Sim. Todos os pagamentos são 100% seguros e nunca guardamos dados de cartões de crédito ou débito. Os pagamentos com cartão são processados pelo fornecedor global de pagamentos seguros EcommPay. Se quiser mais informações, contacte-nos.

Os pagamentos Amazon e PayPal são processados de forma segura pela Amazon e pelo PayPal, respetivamente.

Os clientes fora do Reino Unido, da UE, dos EUA e da Suíça são responsáveis por quaisquer direitos ou impostos de importação locais. Não temos controlo sobre estes encargos nem podemos prever o seu valor. Em caso de dúvida, contacte a estância aduaneira local. Os clientes internacionais devem ter em conta que as entregas transfronteiriças podem ser abertas e inspecionadas pelas autoridades aduaneiras.

A recusa em pagar os encargos locais de importação e alfândega pode levar à devolução da encomenda à Watersports Outlet ou à sua destruição. Se a encomenda for destruída ou não nos for devolvida por um motivo semelhante, poderemos não conseguir fazer o reembolso. Nessas circunstâncias, os portes de envio originais poderão não ser reembolsáveis. Só podemos reembolsar o valor dos produtos devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções, deduzidos quaisquer custos suportados pela Watersports Outlet para os recuperar.

Isenções de IVA

• Encomendas para postos das Forças Britânicas (BFPO).
• Encomendas para alguns países fora da UE.

As encomendas enviadas para países da UE estão sujeitas às taxas de IVA locais.

Para ver os preços com IVA, quando aplicável, inicie sessão ou crie uma conta e defina a sua morada de entrega principal.

Não. Não precisa de conta connosco se pagar com uma conta PayPal ou Amazon Checkout, pois estas guardam os seus dados.

Se quiser pagar com cartão de crédito ou débito, pode usar a opção de compra como convidado e indicar o seu nome e morada, para que possamos processar e enviar a sua encomenda.

Sim. Todos os dados pessoais que nos envia são transmitidos através de uma ligação segura. Pode saber mais sobre como protegemos os seus dados na nossa política de privacidade.

Inicie sessão e clique em

1. Os meus dados
2. Alterar a minha palavra-passe

Se se esqueceu da palavra-passe, preencha o formulário de palavra-passe esquecida. Receberá um e-mail com instruções para a redefinir.

Pode adicionar e remover moradas do seu livro de endereços na página a minha conta.

Os artigos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias, sujeitos aos termos especificados na nossa política de devoluções.

Temos uma política de devoluções sem complicações. Para todos os detalhes, consulte a nossa página de devoluções.

Se estiver fora da UE, certifique-se de que os artigos estão marcados como OTHER/RETURN/REPLACEMENT (valor 0.00) em quaisquer etiquetas alfandegárias ou de importação antes de os devolver.

Se precisar urgentemente de uma substituição, o mais rápido é fazer primeiro uma nova encomenda online e depois devolver o artigo, assinalado para reembolso.

A Watersports Outlet oferece uma garantia de 12 meses contra defeitos de fabrico. Se tiver algum problema devido a um defeito de fabrico dentro deste período, teremos todo o gosto em agir em seu nome e contactar a marca para iniciar uma reclamação. Para o fazer, preencha o nosso formulário de reclamação de garantia.

Todas as reclamações de garantia devem ser tratadas no país para o qual o artigo foi originalmente enviado. Caso um artigo precise de ser devolvido ao país de origem para processar uma reclamação de garantia, o cliente será responsável por quaisquer custos de envio extra incorridos.

Se comprou um produto com uma garantia alargada, a extensão é oferecida pela marca e não pela Watersports Outlet. Se tiver um problema com um produto fora da garantia de 12 meses oferecida pela Watersports Outlet, terá de contactar a marca para iniciar uma reclamação.

A nossa política de garantia não se aplica a artigos adquiridos para uso comercial, aluguer, ensino ou programas ou atividades de instrução.

Danos causados pela luz solar, utilização em cloro, utilização recreativa ou manutenção inadequada, ou qualquer dano para além da esperança de vida natural do produto não estão cobertos pela garantia.

Problemas comuns

Se comprou um SUP ou caiaque insuflável, verifique as seguintes questões comuns e/ou contacte-nos com os detalhes do problema antes de nos devolver o produto para uma reclamação de garantia.

O SUP está a perder ar pela válvula
A válvula pode estar ligeiramente desalinhada ou precisar de ser apertada. Isto é muito comum e acontece porque a prancha esteve enrolada na caixa de armazenamento durante algum tempo. Recomendamos a utilização da chave de válvulas do kit de reparação para desapertar a válvula um par de voltas, verificar se existem obstruções na rosca e, em seguida, voltar a apertar.

O caiaque tem uma fuga
As fugas têm origem na válvula ou na câmara de ar (bladder). Recomendamos a troca das válvulas. Se a fuga se deslocar para a câmara oposta, então existe um problema com a válvula. Caso contrário, poderá haver um problema com a própria câmara de ar. Qualquer um dos problemas pode ser facilmente resolvido com uma peça de substituição, que nós podemos fornecer.

O caiaque está deformado ou o material está irregular
Por vezes, a pele dos caiaques novos pode ficar colada à câmara de ar. Recomendamos a remoção completa da câmara de ar e o seu enchimento. Isto irá eliminar quaisquer vincos para a reinserção e normalmente resolverá o problema.

Para obter uma lista extensa de perguntas frequentes relacionadas com reclamações de garantia, visite as FAQs de Garantia.

Qualquer informação pessoal que nos forneça é utilizada para processar a sua encomenda e não a partilhamos com ninguém. Para obter detalhes completos sobre como usamos as informações pessoais e não pessoais que você fornece, consulte nossa política de privacidade.

Sim. Este site utiliza cookies para melhorar a sua experiência de compra e para recolher dados que ajudam a nossa equipa técnica a identificar e resolver rapidamente e de forma eficiente eventuais problemas no site. Para mais informações sobre a nossa utilização de cookies, consulte a nossa política de cookies e a nossa política de privacidade.

Verificamos os nossos preços todos os dias para garantir que são os mais competitivos no mercado. No entanto, se encontrar outro retalhista online português a oferecer o mesmo produto a um preço mais baixo, contacte-nos antes de efectuar a sua encomenda e vamos igualar o preço, desde que sejam cumpridos os seguintes termos e condições.

Termos de igualação de preços

• Só podemos igualar preços de retalhistas online portugueses.
• Não podemos igualar preços de plataformas de marketplace, como Amazon ou eBay.
• Os produtos devem ser idênticos (marca, modelo, tamanho e cor) e não usados.
• Os produtos devem estar em stock e disponíveis para envio imediato.
• Devemos ser capazes de verificar o preço e a disponibilidade do concorrente.
• Não podemos igualar custos de envio ou devolução.
• Não podemos igualar um preço se o produto já fizer parte de uma oferta promocional.
• Não igualamos preços para as seguintes marcas: Dryrobe e Red Paddle.
• Reservamo-nos o direito de recusar a igualação de preços por qualquer motivo.

As promoções "oferta com compra" só estão disponíveis enquanto durarem os stocks. Se devolver uma encomenda que tenha beneficiado de uma promoção "oferta com compra", deve devolver também a oferta gratuita. Se não for devolvido, o valor de retalho será deduzido do seu reembolso.

Uma gama de produtos (normalmente de grandes dimensões), entregues diretamente pelos nossos fornecedores aprovados através das melhores transportadoras para esses tipos de produto especializados.

Permite-nos oferecer uma gama ainda maior de produtos especializados e enviá-los com a melhor transportadora para cada tipo de produto, para que o seu equipamento chegue de forma rápida e segura.

Faça a sua encomenda connosco como habitualmente. Se a encomenda incluir artigos Supplier Direct, será informado no checkout, com os detalhes de entrega desse produto. Depois conclua a encomenda como habitualmente e nós tratamos do resto, mantendo-o a par do progresso da sua encomenda.

Todas as questões sobre a sua encomenda são tratadas pela nossa própria equipa de apoio ao cliente, por isso recebe o mesmo nível de serviço, independentemente de onde a encomenda é enviada.

Alguns artigos demoram mais a ser entregues, consoante o tipo de produto e a transportadora especializada. O prazo de entrega previsto é indicado em cada produto e fica claro antes de concluir a sua encomenda.

Sim. Todas as encomendas são seguidas e enviamos-lhe o link de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda estiver a caminho. Quando um artigo de maiores dimensões é enviado diretamente por um fornecedor através de uma transportadora especializada, a nossa equipa de apoio ao cliente também entrará em contacto para combinar a entrega consigo.