Devoluções

Oferecemos uma política de devolução fácil de 30 dias para itens indesejados. O nosso prazo de devolução começa na data de compra.

Solicitamos que todos os itens nos sejam devolvidos em condições limpas, não utilizados e em estado de revenda, completos com a embalagem original do produto.

• Proteja a embalagem: Utilize o saco de envio reutilizável fornecido para devolver os seus itens. Não aplique etiquetas de envio ou fita adesiva diretamente nas caixas de produtos de marca (como calçado ou caixas de fatos de neoprene), pois isso torna o item invendável. Itens devolvidos com a embalagem original danificada podem estar sujeitos a uma dedução de reembalagem no seu reembolso.
• Documentação: Anexe a guia de devolução contendo o ID da sua encomenda. Se já não a tiver, escreva claramente o seu ID de encomenda num pedaço de papel e coloque-o dentro da embalagem.

Exclusões e Higiene
Para garantir a saúde e segurança dos nossos clientes, não podemos aceitar devoluções do seguinte:

• Itens não devolvíveis: Por razões de segurança e higiene, não aceitamos devoluções de corda cortada à medida, tampões de ouvidos ou fatos de banho/roupa interior onde o selo de higiene tenha sido removido ou adulterado.
• Tiras de higiene: Certifique-se de que todos os fatos de banho ou fatos de neoprene são experimentados por cima da roupa interior. Itens devolvidos sem as tiras de higiene originais intactas não serão elegíveis para reembolso.

Ao utilizar o nosso transportador preferencial, a sua encomenda é rastreada e protegida por nós contra perda, danos ou atrasos. Não há pagamento inicial – 15,70 € serão deduzidos do seu reembolso. Alternativamente, pode utilizar um transportador diferente da sua escolha por sua conta e risco – recomendamos a utilização de um serviço com rastreio.

Problemas ou Defeitos?
Na rara ocasião em que tenha tido um problema com os itens recebidos, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente dedicada e teremos todo o gosto em ajudar.

Iniciar a sua devolução

Assim que a sua devolução for entregue e assinada no nosso armazém, aguarde até 5 dias úteis* para que o seu reembolso seja processado.

Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado e os fundos deverão aparecer na sua conta dentro de 3 a 5 dias úteis, dependendo do seu método de pagamento original.

Se optar por utilizar uma das nossas transportadoras preferenciais para devolver os seus artigos, o custo do envio de devolução será automaticamente deduzido do seu reembolso.

*Durante os nossos períodos de maior movimento, aguarde 10 dias úteis antes de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Não oferecemos um serviço de troca neste momento. Se necessitar de um tamanho ou produto diferente, devolva o seu item para reembolso e uma nova encomenda poderá ser feita para o produto pretendido.

Adoramos oferecer um excelente valor através das nossas ofertas de conjuntos! Como estes itens são vendidos como um pacote com desconto, o nosso sistema de devoluções está configurado para processá-los como uma única unidade.

Para receber um reembolso, basta devolver o conjunto completo na sua embalagem original. O nosso sistema não consegue processar devoluções parciais de itens individuais dentro de um conjunto.

Ficar com parte de um conjunto
Se decidir ficar com um item e devolver o resto, o desconto do conjunto deixará de se aplicar. Nestes casos raros, o item que manteve será ajustado para o seu preço de venda individual e o seu reembolso será calculado com base na diferença.

Para uma melhor experiência e para garantir que o seu reembolso seja processado corretamente, devolva o conjunto na totalidade e, em seguida, basta encomendar novamente o item individual que deseja manter.

A Watersports Outlet oferece uma garantia de 12 meses contra defeitos de fabrico. Se tiver algum problema devido a um defeito de fabrico dentro deste período, teremos todo o gosto em agir em seu nome e contactar a marca para iniciar uma reclamação. Para o fazer, preencha o nosso formulário de reclamação de garantia.

Todas as reclamações de garantia devem ser tratadas no país para o qual o artigo foi originalmente enviado. Caso um artigo precise de ser devolvido ao país de origem para processar uma reclamação de garantia, o cliente será responsável por quaisquer custos de envio extra incorridos.

Se comprou um produto com uma garantia alargada, a extensão é oferecida pela marca e não pela Watersports Outlet. Se tiver um problema com um produto fora da garantia de 12 meses oferecida pela Watersports Outlet, terá de contactar a marca para iniciar uma reclamação.

A nossa política de garantia não se aplica a artigos adquiridos para uso comercial, aluguer, ensino ou programas ou atividades de instrução.

Danos causados pela luz solar, utilização em cloro, utilização recreativa ou manutenção inadequada, ou qualquer dano para além da esperança de vida natural do produto não estão cobertos pela garantia.

Problemas comuns

Se comprou um SUP ou caiaque insuflável, verifique as seguintes questões comuns e/ou contacte-nos com os detalhes do problema antes de nos devolver o produto para uma reclamação de garantia.

O SUP está a perder ar pela válvula
A válvula pode estar ligeiramente desalinhada ou precisar de ser apertada. Isto é muito comum e acontece porque a prancha esteve enrolada na caixa de armazenamento durante algum tempo. Recomendamos a utilização da chave de válvulas do kit de reparação para desapertar a válvula um par de voltas, verificar se existem obstruções na rosca e, em seguida, voltar a apertar.

O caiaque tem uma fuga
As fugas têm origem na válvula ou na câmara de ar (bladder). Recomendamos a troca das válvulas. Se a fuga se deslocar para a câmara oposta, então existe um problema com a válvula. Caso contrário, poderá haver um problema com a própria câmara de ar. Qualquer um dos problemas pode ser facilmente resolvido com uma peça de substituição, que nós podemos fornecer.

O caiaque está deformado ou o material está irregular
Por vezes, a pele dos caiaques novos pode ficar colada à câmara de ar. Recomendamos a remoção completa da câmara de ar e o seu enchimento. Isto irá eliminar quaisquer vincos para a reinserção e normalmente resolverá o problema.

Para obter uma lista extensa de perguntas frequentes relacionadas com reclamações de garantia, visite as FAQs de Garantia.