P: O que devo fazer se meu item tiver um problema na chegada?
R: Se o seu item chegar danificado/defeituoso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente. Você será direcionado a um membro de nossa equipe de pós-venda que poderá aconselhar como proceder da melhor maneira. Por favor, não use o traje/item durante este período. Por favor, guarde também a embalagem original. Se a embalagem estiver danificada ou parecer lacrada na chegada, mencione isso à equipe.
P: Como posso ativar a garantia se meu item/fato estiver com defeito?
R: Entre em contato com a equipe enviando um e-mail para [email protected]. Para enviar uma reclamação, nossa equipe de garantia deve atender aos critérios necessários, portanto, inclua o seguinte em seu e-mail:
- O número do seu pedido (pode ser localizado na sua conta da Watersports Outlet).
- O máximo de detalhes possível sobre como o problema ocorreu, onde a falha está localizada e para que o item ou traje está sendo usado. (Quanto mais detalhes tivermos, melhores serão as informações que poderemos fornecer ao discutir com o fabricante).
- Anexe algumas imagens que ilustrem claramente o problema, bem como uma imagem completa do item (frente e verso).
P: Como funciona o processo de garantia?
R: Tendo reunido os detalhes necessários. Nossa equipe de garantia enviará uma reclamação ao agente/fabricante responsável pela marca do item. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Após o envio desses detalhes, o resultado da reclamação fica inteiramente a critério do fabricante. Eles podem decidir reparar, substituir ou creditar o item ou podem considerar o problema não adequado para cobertura de garantia. Caso seu item não esteja coberto pela garantia do fabricante, teremos prazer em investigar soluções alternativas para você, incluindo reparo pago (pelo usuário).
Roupas de neoprene e roupas secas
P: Minha roupa de mergulho está vazando. O que posso fazer?
R: Se você experimentou um vazamento enquanto usava sua roupa de mergulho, é importante determinar onde e o que está causando o vazamento da roupa. Observe que as costuras flatlock não são à prova d'água e permitirão a entrada naturalmente. Um traje com vazamento é o resultado de uma falha de fabricação (costura dividida) ou é o resultado de um problema de ajuste (um influxo de água através de aberturas como a vedação do pescoço ou o zíper). Esteja ciente de que vazamentos que ocorrem como resultado de problemas de ajuste não são cobertos pela garantia. Todos os trajes com vazamento estão sujeitos a testes de pressão para identificar e confirmar quaisquer falhas antes que possam ser cobertos pela garantia.
P: Minha roupa seca está vazando. O que posso fazer?
R: Se uma roupa seca não estiver mantendo você seco, pedimos que verifique o seguinte antes de entrar em contato conosco;
- Os zíperes são totalmente fechados e travados no lugar ao usar o traje (eles podem ser rígidos quando novos).
- Os selos se encaixam bem (não há lacunas entre o selo e o usuário).
- Você está vestindo algo respirável por baixo; o algodão absorverá qualquer umidade.
Infláveis
P: Por que meu SUP (Stand Up Paddleboard) está vazando na válvula?
R: O ar escapa da área da válvula se estiver levemente desalinhado ou precisar ser apertado. Este é um problema comum, mas não é nada para se preocupar. É super fácil de resolver como parte do seu regime regular de manutenção de SUP, basta seguir os passos abaixo:
- Recupere seu kit de reparo de SUP de sua bolsa e localize a ferramenta de válvula.
- Remova a tampa contra poeira da válvula e solte a válvula usando a ferramenta de válvula.
- Desaparafuse totalmente e remova a válvula.
- Verifique se o anel em O está no lugar e se a mola do pino está funcionando.
- Verifique a rosca da válvula quanto a outras obstruções.
- Aparafuse a válvula de volta no seu SUP com força e, em seguida, termine com a ferramenta de válvula.
P: Por que meu caiaque está deformado ou o material é irregular?
R: Às vezes, a pele em caiaques novos pode grudar na bexiga, portanto, se você remover a bexiga completamente e inflá-la, isso eliminará quaisquer vincos e, quando você reinstalar a bexiga, isso geralmente resolverá o problema.
P: O que devo fazer se meu caiaque estiver vazando/esvaziando?
R: Precisaremos localizar de onde o caiaque está vazando. Se você trocar as válvulas e o vazamento se mover para a bexiga oposta, há um problema com a válvula. Caso contrário, pode haver um problema com a própria bexiga. Envie um e-mail para [email protected]. Coloque isso para a atenção da equipe de garantia. Inclua o máximo de detalhes possível e as seguintes imagens são essenciais:
- Uma imagem completa do caiaque.
- Uma imagem do número de série.
- Uma imagem para ilustrar de onde o caiaque está vazando. (Pode ser necessário remover a bexiga de esvaziamento para descobrir de onde está vazando – geralmente ao longo das costuras).
P: Uma das aletas integradas no meu SUP está deformada/dobrada?
R: Isso não é uma falha, na verdade, as aletas SUP integradas são projetadas para serem flexíveis. Isso permite que eles sejam resistentes, mas fáceis de rolar com sua prancha. De vez em quando, eles podem perder sua forma enquanto seu SUP está armazenado, então vale a pena verificá-los após longos períodos na bolsa. Siga estes passos simples como e quando necessário:
- Use um secador de cabelo ou água quente para aquecer as barbatanas. Isso os torna flexíveis o suficiente para dobrar.
- Dobre as quilhas de volta para a posição correta.
- Use um pouco de fita para manter as aletas no lugar enquanto esfria.
- Se quiser voltar à água, use um pouco de água fria para acelerar o processo de resfriamento.